エアライン — 2019年11月12日 18:31 JST

スターフライヤー、顧客満足度11年連続No.1 JCSI、国内航空部門

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 スターフライヤー(SFJ/7G、9206)は11月12日、国内最大級の顧客満足度調査「2019年度版JCSI(日本版顧客満足度指数)調査」のうち、国内線を運航する航空会社9社を対象とした国内航空部門で、第1回調査から11年連続で1位を獲得したと発表した。国内線に新幹線を加えた国内長距離交通部門では、10年連続1位となった。

JCSI調査で国内線の顧客満足度1位となったスターフライヤー=PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

 同調査は、非営利法人のシンクタンク・日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施。顧客満足度のほか、顧客期待(利用時の期待・予想)、知覚品質(利用した際の品質評価)、知覚価値(価格への納得感)、ロイヤルティ(継続的な利用意向)、推奨意向(他者への推奨)の6項目を設定し、各項目を7-10点満点の複数設問で調査する。すべてが満点の場合を100点、すべて1点の場合は0点として、業界や企業を多面的に評価する。

 スターフライヤーは、国内長距離交通部門の


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