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日本航空（JAL/JL、9201）は、貨物郵便事業部門「JAL CARGO（JALカーゴ）」のウェブサイトを8月28日に全面リニューアルする。デザインの刷新に加え、チャットボットなどのサポート機能を導入し、利便性と視認性を高めた内容にする。
JAL CARGOの新サイト（イメージ、JAL提供）
新サイトは、従来複雑だった情報の導線を整理し、視覚的な要素を加えた直感的なページ設計を採用。スマートフォンやタブレット端末からも、パソコンと同様の操作性を実現する「レスポンシブ対応」のサイトとなり、医薬品輸送サービス「J SOLUTIONS PHARMA」のページなどもリニューアルする。
コンテンツ面では、「JALCARGO NEXT」と題したコラムや、利用事例、サステナビリティ、産地直送などの新設ページを加え、サービス全体の理解促進につながるよう見直す。また、サポート体制も強化し、チャットボットやFAQ（よくある質問）ツール、問い合わせフォームの導入により、対応の効率化を進める。
JALによると、今後は国際線スケジュールの便検索や運航イレギュラー情報の提供機能、貨物輸送状況のリアルタイムメール配信の対象拡大、輸送制限品目の検索機能の新設、予約ポータルサイトとの連動機能の追加などを段階的に展開していくという。
JAL CARGOの新サイト（イメージ、JAL提供）
関連リンク
JAL CARGO（日本語版）
JAL CARGO（ENGLISH）
＊旧サイトは8月28日正午に変更予定。
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