エアライン, 解説・コラム — 2018年11月11日 13:35 JST

「相手を思い笑顔で接するのがおもてなし」写真特集・ANA第6回CA達人コンテスト(チーム編)

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 全日本空輸(ANA/NH)は11月8日、日ごろの接遇スキルを客室乗務員が競う「第6回 OMOTENASHIの達人コンテスト」を開催した。4人1組で出場するチーム部門と個人部門が開かれ、チーム部門は10チームによる予選を勝ち抜いた2チームが、個人部門は約8000人の客室乗務員の中から投票で選ばれた上位8人が出場した。

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストに出場する「ANA DREAM HEART」の(右から)伊藤さん、濱野さん、鈴木さん、柴田さん=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

 チーム部門は、乗務第7課所属の伊藤亜矢子さん(96年度入社)、濱野美智子さん(05年度入社)、鈴木伶佳さん(13年度入社)、柴田響子さん(15年度入社)による「ANA DREAM HEART」がグランプリに輝いた。

 チーム部門のコンテストは、5月28日から6月15日までが出場チームの応募期間で、10枠に対して32チームの応募があり、乗務第1課から第9課、海外乗務課の各課から代表が選ばれ、8月29日と9月2日、9月12日に予選が開かれ、9月28日に決勝出場者を決定。優勝した第7課のANA DREAM HEARTのほか、第3課の「La Mahana(暖かい太陽)」の小澤彩佳さん(11年度)と吉村美希さん(12年度)、加藤みおさん(13年度)、古川実季さん(14年度)が決勝に進出した。

 8日の決勝は、東京・大田区にあるANA訓練センターの客室モックアップで実施。ビジネスクラスのシート(2-3-2席配列)のシートやギャレー(厨房設備)が設けられ、ANAの役員と外部からの招待者による乗客役26人が審査した。会場内には多くの応援団が詰めかけ、出場者が入場した時から声援が飛び交った。

 競技内容は、羽田発ニューヨーク行きNH110便のビジネスクラスで、コースメニューやドリンクを提供する場面を想定。接客スキルやチーム力、会話力、会社が目指すブランドイメージなどを審査した。また乗客役の一部は外国人客を想定し、すべての受け答えを英語で応対した。

 伊藤さんらANA DREAM HEARTチームは2本ある通路のうち、進行方向左側を担当。伊藤さんと鈴木さん、井上さんが主に客室をまわり、濱野さんがギャレーで機内食を調理した。

 チーム部門の出場者は、2チームとも普段から一緒に乗務している。ギャレー内でお互いの役割分担や進行状況を確認しながら、手際よく機内食を提供していき、メッセージカードなど手作りのお土産もプレゼントしていた。

 表彰式で「相手を思い、言葉をかけて笑顔で接するのがおもてなし」と表現した伊藤さんに、今後どうおもてなしをしていくかを尋ねた。伊藤さんは、「どのように移動するかは旅で重要なので、機内が良かった、と言っていただけるおもてなしをしていきたいです」と抱負を語った。

 本写真特集では、コンテストのチーム部門を取り上げる。

*写真は40枚。
*個人部門はこちら

ANA訓練センターの客室モックアップで開かれた第6回OMOTENASHIの達人コンテスト=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストに出場する「La Mahana」の(左から)小澤さんと古川さん、加藤さん、吉村さん=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストに出場する「ANA DREAM HEART」のメンバーを応援する応援団=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストに出場する「La Mahana」のメンバーを応援する応援団=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で機内食を準備する「ANA DREAM HEART」のメンバー=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で機内食を準備する「ANA DREAM HEART」のメンバー=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で客室の様子をうかがいながら機内食を用意する「La Mahana」の古川さん=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で「ANA DREAM HEART」の接客を採点する教官=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で接客を受ける平子社長=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で接客する「La Mahana」の加藤さん=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門でワインを乗客役に提供する「ANA DREAM HEART」の伊藤さん=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で接客する「La Mahana」の古川さん=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で接客する「La Mahana」の古川さん=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA訓練センターの客室モックアップで開かれた第6回OMOTENASHIの達人コンテスト=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で接客する「La Mahana」の吉村さん=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で接客する「ANA DREAM HEART」の柴田さん=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で接客する「ANA DREAM HEART」の柴田さん=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で「ANA DREAM HEART」のメンバーが乗客役に手渡したメッセージカード=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で「ANA DREAM HEART」の接客を採点する教官(左)=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で機内食を準備する「ANA DREAM HEART」の濱野さん(右)と伊藤さん(中央)=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で機内食を準備する「ANA DREAM HEART」の濱野さん(右)と「La Mahana」の加藤さん=18年11月8日 PHOTO: Ta=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で機内食を準備する「La Mahana」の加藤さん(左)と古川さん=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で接客する「La Mahana」の吉村さん=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で機内食を準備する「La Mahana」の加藤さん=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で接客する「La Mahana」の古川さん=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門でワインを乗客役に提供する「ANA DREAM HEART」の鈴木さん=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で機内食を乗客役に提供する「ANA DREAM HEART」の伊藤さん=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストのチーム部門で機内食を乗客役にデザートを勧める「ANA DREAM HEART」の伊藤さん=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストでチーム部門グランプリに選ばれて喜ぶ「ANA DREAM HEART」のメンバー=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストでチーム部門グランプリに選ばれてあいさつする「ANA DREAM HEART」の伊藤さん=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストに出場した「ANA DREAM HEART」の(左から)伊藤さん、濱野さん、鈴木さん、柴田さん=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

ANA第6回OMOTENASHIの達人コンテストに出場した「La Mahana」の(左から)小澤さんと吉村さん、加藤さん、古川さん=18年11月8日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire

チーム部門(敬称略、括弧内は入社年度)
ANA DREAM HEART(乗務第7課)
伊藤 亜矢子(96年度)
濱野 美智子(05年度)
鈴木 伶佳(13年度)
柴田 響子(15年度)

La Mahana(乗務第3課)
小澤 彩佳(11年度)
吉村 美希(12年度)
加藤 みお(13年度)
古川 実季(14年度)

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