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ANAホールディングス（ANAHD、9202）が出資するavatarin（アバターイン、東京・中央区）は、4月13日に開幕する大阪・関西万博の会場内で、アバターロボット「newme（ニューミー）」による遠隔接客の実証実験を始める。セブンイレブン2店舗と大阪ヘルスケアパビリオンの計3カ所に設置し、無人レジやフードスタンドの操作をサポートする。
大阪関西万博会場内のセブンイレブンでnewmeによる遠隔接客の実証実験を行うavatarin（同社提供）
avatarinは、セブン-イレブン・ジャパンの協力を得て、万博会場内のセブンイレブン西ゲート店とウォータープラザ店、大阪ヘルスケアパビリオンのパーソナルフードスタンド前の3カ所にnewmeを設置。会場内のNTTパビリオンのバックヤードから遠隔操作する。期間は開幕日の4月13日から10月13日までを予定している。
設置場所のうち、セブンイレブンの店舗では、無人レジの操作に戸惑う利用者をnewmeが支援し、パビリオンではフードスタンドの使い方などを遠隔で案内する。avatarinは、非対面型の案内業務を通じて、接客分野でのアバターの活用モデル構築を目指す。
newmeは、店員などに代わり遠隔地から接客や案内などを行う分身型ロボット。avatarinは、空港やイベント会場などでnewmeの実証を進めており、2024年12月には新千歳空港で多言語対応による遠隔案内の実証実験を実施。ローカル5Gを活用した複数台同時運用も検証している。
大阪関西万博会場内のセブンイレブンでnewmeによる遠隔接客の実証実験を行うavatarin（同社提供）
大阪関西万博会場内のセブンイレブンでnewmeによる遠隔接客の実証実験を行うavatarin（同社提供）
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