@Aviation_Wire
Aviation Wire
RSS
全日本空輸（ANA/NH）を中核とするANAグループは、羽田空港のグランドスタッフ（地上旅客係員）の中から「おもてなしのチャンピオン」を決めるコンテスト「Haneda’s Prideコンテスト」を開いた。13人の出場者の中から、工藤麗さん（旅客サービス1課）がグランプリに輝いた。
ANAの第9回Haneda’s Prideコンテストでグランプリに選ばれた工藤さんの実技審査＝25年9月9日 PHOTO: Kiyoshi OTA/Aviation Wire
コンテストは2017年から毎年開かれ、今回で9回目。羽田の空港業務を担うANAエアポートサービス（ANAAS）が定めるグランドスタッフに求められる3つの基本行動「気持ちのいい挨拶をする」「常に笑顔でアイコンタクトをする」「美しい所作で魅了する」を体現できる係員を決めるとともに、羽田の係員全体の接遇スキル向上につなげる。
9月9日に開かれた本選には、羽田の国内線と国際線のグランドスタッフの中から13人が出場。日ごろのおもてなしのスキルを羽田空港近くの総合訓練施設「ANA Blue Base（ABB、ANAブルーベース）」で披露した。
ANAの第9回Haneda’s Prideコンテストでグランプリに選ばれた工藤さん＝25年9月9日 PHOTO: Kiyoshi OTA/Aviation Wire
ANAの第9回Haneda’s Prideコンテストでグランプリに選ばれた工藤さん＝25年9月9日 PHOTO: Kiyoshi OTA/Aviation Wire
ANAの第9回Haneda’s Prideコンテストでグランプリに選ばれトロフィーを手にする工藤さん（左）＝25年9月9日 PHOTO: Kiyoshi OTA/Aviation Wire
今回グランプリに選ばれた工藤さんは、2017年度入社。表彰式では「名前を呼ばれたときはびっくりしました」と振り返る工藤さんは、「不安もありましたが、今まで応援してくださった方や、アドバイスをくださった仲間の皆さんに感謝の気持ちを伝えることができたと思って、とても嬉しかったです」と喜んだ。
普段から早めに空港に到着したり、事前に調べてきた利用者に感謝の言葉をかけるよう意識しているという工藤さんは、コンテストでもいつも通りにできた点は、自己評価としてもうまくできたという。一方で、「普段iPadで調べるような内容ではなく、少し調べるのに時間がかかってしまったのが反省点でした」と、コンテストならではの想定外の質問にも、早く対応できるようにしていきたいと話していた。
これからグランドスタッフを目指す人には「タイムプレッシャーが大きく、大変に感じることもあると思います。でも、何よりチームワークが大切で、温かい仲間と一緒に働ける毎日は本当に楽しく、やりがいを感じます。つらいことがあっても、そういう仲間に支えられながら頑張っていける仕事です」と、チームワークでさまざまな課題を乗り切ることにやりがいがあるという。
グランプリの工藤さんは、国内外のANAのグランドスタッフが接客技術を競う「空港カスタマーサービス スキルコンテスト」に羽田代表として出場する。
【おことわり】
今回は取材開始後に、ANAから個人情報の扱いの都合上、出場者名をフルネームで掲載できないとの連絡があり、取材後の交渉によりグランプリのみ掲載可能になりました。このため、例年のように準グランプリなど入賞者のお名前や、本選出場者全員をご紹介することはかないませんでした。集合写真も賞状にフルネームが記載されているため、掲載できません。ご了承ください。
ANAの第9回Haneda’s Prideコンテストでグランプリに選ばれた工藤さんの実技審査＝25年9月9日 PHOTO: Kiyoshi OTA/Aviation Wire
ANAの第9回Haneda’s Prideコンテストでグランプリに選ばれた工藤さんの実技審査＝25年9月9日 PHOTO: Kiyoshi OTA/Aviation Wire
ANAの第9回Haneda’s Prideコンテストでグランプリに選ばれた工藤さんの実技審査＝25年9月9日 PHOTO: Kiyoshi OTA/Aviation Wire
ANAの第9回Haneda’s Prideコンテストでグランプリに選ばれた工藤さんの実技審査＝25年9月9日 PHOTO: Kiyoshi OTA/Aviation Wire
第9回Haneda’s Prideコンテストのグランプリの工藤さんに贈られたトロフィー＝25年9月9日 PHOTO: Kiyoshi OTA/Aviation Wire
関連リンク
全日本空輸
ANAエアポートサービス
Haneda’s Prideコンテスト
・ANA、羽田の接客No.1に中井さん 第8回Haneda’s Prideコンテスト（24年9月11日）
・ANA、羽田の接客No.1に立原さん 第7回Haneda’s Prideコンテスト（23年9月6日）
・ANA、羽田の接客No.1に4課国際線阿部さん 第6回Haneda’s Prideコンテスト（22年9月7日）
・ANA、羽田接客No.1に城谷さん2連覇 ”半沢直樹”も登場、第4回Haneda’s Prideコンテスト（20年10月21日）
・ANA、羽田の地上係員No.1に国際線城谷さん Haneda’s Prideコンテスト2019（19年7月5日）
・ANA、羽田の接客No.1に国内線寒川さん 第1回Haneda’s Prideコンテスト（17年9月28日）
空港接客コンテスト
・ANAの空港接客コンテスト、新千歳の樽澤さん優勝（23年12月8日）
・ANAの空港接客コンテスト、成田の野原さん優勝 3年ぶり対面開催（22年12月8日）
・ANAの空港接客コンテスト、ハノイのリンさん優勝 海外勢2連覇（19年11月2日）
・ANAの空港接客コンテスト、初の海外空港優勝 北京の斉さん（18年11月29日）
・ANAの空港接客コンテスト、神戸の中村さん優勝 第10回大会、海外空港も参加（17年12月6日）
・ANAの空港接客コンテスト、成田の高野さん優勝 第9回大会、車いすや高齢者対応重視（16年12月8日）
・ANAの空港接客コンテスト、妊娠中の羽田・長田さん優勝（16年1月14日）
・羽田が首位奪還 ANA、空港係員スキルコンテスト（14年12月5日）
・入社1年目の関空・西海さんが優勝 ANAの空港係員コンテスト（13年12月6日）
・ANAのグランドスタッフコンテスト、羽田が2連覇（13年3月13日）
・全日空GSスキルコンテスト、羽田スタッフが初グランプリ（12年3月9日）