スターフライヤー（SFJ/7G、9206）は3月16日、就航10周年を迎えた。最初の路線である羽田－北九州線では乗客に記念品が配られ、本社のある北九州空港では社員が横断幕を手に出発便を見送った。また、就航以来初となる制服のリニューアルも発表された。
北九州空港開港と同時に就航したスターフライヤーは、1990年代の規制緩和で誕生した「新規航空会社」と呼ばれる中堅4社では最後発。現在は9機のエアバスA320型機で、羽田－北九州線、関西線、福岡線、山口宇部線、中部－福岡線の5路線を運航している。
北九州を出発する羽田行きに手を振るスターフライヤーの社員＝16年3月16日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
—記事の概要—
・出発地で異なる記念品
・新制服と新カウンター
・国際線定期便「チャーターと中身違う」
出発地で異なる記念品
同社最初の路線となった羽田－北九州線では、16日は機体と同じ黒と白を基調とした10周年記念タグやメモ帳など、記念品が乗客に配られた。
羽田－北九州線の乗客に配られたスターフライヤーの記念品。羽田発（左）と北九州発でノートの表紙の色が異なる＝16年3月16日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
北九州発羽田行きの乗客に記念品を配るスターフライヤーの社員＝16年3月16日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
メモ帳の表紙は羽田発便が黒、北九州発は白と出発地で色を変えた。機内では、16日限定のポストカードも配布。9機すべて写真が異なり、乗客が乗っている機体を事前に撮ったものが使われた。
また、就航以来提供しているタリーズのホットコーヒーには、マシュマロのトッピングを用意。クリスマス時期に実施して好評だったもので、16日から4月15日まで羽田－北九州線、福岡線、山口宇部線の3路線で提供している。
新制服と新カウンター
初のリニューアルとなる制服は、福岡県北九州市の門司赤煉瓦プレイスで報道関係者に披露された。現行の女性客室乗務員用はジャケットとパンツの組み合わせで、地上旅客係員用はボトムスとしてスカートも選べる。
新制服は両職種で同じものを着用。客室乗務員もスカートを選べるようになった。今後細部を調整し、12月から着用を始める。
ターミナル入口側に自動チェックインを移した北九州空港のスターフライヤーの新カウンター＝16年3月16日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
荷物を預けやすくするなどリニューアルしたスターフライヤーの新カウンター＝16年3月16日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
就航10周年に先駆けて、北九州空港と羽田空港のチェックインカウンターをリニューアル。ターミナル入口からカウンターへ向かうと、正面に自動チェックイン機を設置。その横に着座式カウンター、自動チェックイン機の裏には預け荷物の検査機とカウンターを一直線に配置した「ワンストップ方式カウンター」を設けた。
自動チェックイン機の位置をターミナル入口寄りに変更したことで、乗り慣れたビジネスマンが保安検査場まで素早く向かえるよう、利便性を向上させた。
また、就航10周年を迎えた3月16日以降も新サービスを導入。4月1日からマイレージプログラムの上級会員「スターリンク・ベガ」専用の予約デスクを開設するなど、サービス刷新を続けていく。
国際線定期便「チャーターと中身違う」
「羽田－北九州を11往復など、飛んでいる路線をすべて言えるが、わからなくなるくらいの会社にしていきたい」。次の10年に向けた抱負を、松石禎己社長はこう語った。
スターフライヤーの松石社長（左から3人目）と並ぶ新制服を着用した客室乗務員と地上旅客係員。（左から）ジャケットとパンツスタイルのCA、ベストとスカートスタイルの旅客係員、女性責任者用ジャケットスタイルの客室乗務員、ワンピーススタイルの旅客係員、男性責任者用ジャケットスタイルの客室乗務員＝16年3月16日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
就航10周年について語るスターフライヤーの松石社長＝16年3月16日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
国内線では飛躍的な成長が見込めない市場環境下で、航空各社は国際線に注力している。スターフライヤーも、2012年7月12日に初の国際線定期便として北九州－釜山線を開設したが、経営悪化に伴い2014年3月29日を最後に撤退。現在国際線はチャーター便のみで、5月には北九州－台北（桃園）間で運航する。
国際線定期便の再開について、松石社長は「クリアしていかないといけない壁、埋めなければならない溝がある。これらはかなり高く、深い。チャーターと定期便は中身がまったく違うので、読み間違うと泥沼にはまってしまう。踊らされることなく、着実にやっていきたい」と、気を引き締める。
また、スターフライヤーのサービスは、第3者による調査で高く評価されている。国内最大級となる顧客満足度調査「JCSI（日本版顧客満足度指数）調査」のうち、国内航空会社と新幹線で構成される「国内長距離交通」で、2009年の第1回から7年連続で1位を獲得している。こうした長く続く同社の良さについて、松石社長は「社員ひとり一人の努力によるもの。その力を伸ばしていきたい」と、さらなる高みを目指す決意を示した。
＊新制服の写真特集はこちら [1]。
関連リンク
スターフライヤー [2]
新制服発表
・新制服もシンプルなモノトーン 写真特集・スターフライヤー2代目CA制服 [1]（16年3月17日）
・スターフライヤー、CAと旅客係員の新制服 10年ぶり、12月から [3]（16年3月16日）
カウンター刷新
・スターフライヤー、空港カウンター刷新 北九州・羽田で [4]（16年3月10日）
10周年関連
・スターフライヤー初号機公開から10年 ライブドア強制捜査も [5]（16年1月16日）
顧客満足度調査
・スターフライヤー、顧客満足度が7年連続1位 JCSI調査 [6]（15年11月5日）
イベント関連
・スターフライヤー、10周年感謝祭 格納庫で子供用制服体験 [7]（16年3月14日）
・スターフライヤー、コットンクラブで1000万人記念イベント [8]（16年2月13日）
・スターフライヤー、初日の出フライトに無料招待 就航10周年記念 [9]（16年1月1日）
・スターフライヤー、10周年控え地元向け感謝祭 ライフベスト体験会も [10]（15年11月15日）