全日本空輸（ANA/NH）を中核とするANAグループは、英国の航空格付け会社SKYTRAX（スカイトラックス）社の「2026 World Airline Awards」で、空港サービス部門の「World’s Best Airport Services」を7年連続、通算13回目受賞した。7年連続の受賞は日本の航空会社で唯一という。客室乗務員のサービス品質が評価され、日本エリアで最高評価となる「Best Cabin Crew in Japan」も通算8回目の受賞となった。
SKYTRAXのワールド・エアライン・アワードの2部門で首位を獲得したANA（同社資料から）
World Airline Awardsは、世界の航空旅客へのアンケートによる航空旅客満足度調査を基に決定する賞で、今年で27年目。「World’s Best Airport Services」は空港サービス全般で最高評価となる賞で、「Best Cabin Crew in Japan」は日本エリアの客室乗務員サービスでは最高評価になる。
ANAは空港サービスの取り組みとして、羽田空港国内線で、ANAマイレージクラブ（AMC）の最上位ステータス「ダイヤモンドサービス」会員向けの「ANAスイートチェックイン（ANA SUITE CHECK-IN）」に、保安検査機「スマートレーン」を導入し、カウンターを増設した。スマートレーンでは手荷物からPCや液体物を取り出さずに保安検査を受けることができ、チェックインと保安検査の待ち時間を短縮している。
羽田空港国内線のAMC上級会員やプレミアムクラス利用者向け「ANAプレミアムチェックイン（ANA PREMIUM CHECK-IN）」にもスマートレーンを導入したほか、デジタルサイネージを設置し、レイアウトを刷新。案内表示や旅客動線を見直している。
空港スタッフのサービススキル向上を目的に、国内外から選抜したグランドスタッフが参加する「空港カスタマーサービススキルコンテスト」も実施。接遇に加え、思考力や対応力を磨く取り組みとしている。
SKYTRAXは1989年創立で、英国ロンドンを拠点とする航空産業の格付け会社。航空会社を1スターから5スターで評価する「World Airline Star Rating」では、ANAは最高評価の「5スター」に2013年から13年連続で認定されている。
関連リンク
全日本空輸 [1]
SFC改定
・ANA SFC見直し、LITEもラウンジ一部利用可 300万円基準維持 [2]（26年9月29日）
・ANA、SFC退会者の特例再入会 27年3月末まで [3]（26年9月29日）
・ANA、羽田国内線ラウンジを27年度拡充 [4]（26年9月29日）
・ANA、上級会員「SFC」ラウンジ利用不可も 年300万円で区分 [5]（26年4月23日）
特集・ANA新制度 顧客との温度差
（1）プレミアムクラスが「ファーストクラス」表記に [6]
（2）家族連れ注意！国内線最安運賃は座席指定24時間前から [7]
（3）SFC改定「300万円の壁」だけでない反発理由 [8]