全日本空輸（ANA/NH）を中核とするANAグループは、羽田空港のグランドスタッフ（地上旅客係員）の中から「おもてなしのチャンピオン」を決めるコンテスト「Haneda’s Prideコンテスト」を開いた。13人の出場者の中から、工藤麗さん（旅客サービス1課）がグランプリに輝いた。
ANAの第9回Haneda’s Prideコンテストでグランプリに選ばれた工藤さんの実技審査＝25年9月9日 PHOTO: Kiyoshi OTA/Aviation Wire
コンテストは2017年から毎年開かれ、今回で9回目。羽田の空港業務を担うANAエアポートサービス（ANAAS）が定めるグランドスタッフに求められる3つの基本行動「気持ちのいい挨拶をする」「常に笑顔でアイコンタクトをする」「美しい所作で魅了する」を体現できる係員を決めるとともに、羽田の係員全体の接遇スキル向上につなげる。
9月9日に開かれた本選には、羽田の国内線と国際線のグランドスタッフの中から13人が出場。日ごろのおもてなしのスキルを羽田空港近くの総合訓練施設「ANA Blue Base（ABB、ANAブルーベース）」で披露した。
ANAの第9回Haneda’s Prideコンテストでグランプリに選ばれた工藤さん＝25年9月9日 PHOTO: Kiyoshi OTA/Aviation Wire
ANAの第9回Haneda’s Prideコンテストでグランプリに選ばれた工藤さん＝25年9月9日 PHOTO: Kiyoshi OTA/Aviation Wire
ANAの第9回Haneda’s Prideコンテストでグランプリに選ばれトロフィーを手にする工藤さん（左）＝25年9月9日 PHOTO: Kiyoshi OTA/Aviation Wire
今回グランプリに選ばれた工藤さんは、2017年度入社。表彰式では「名前を呼ばれたときはびっくりしました」と振り返る工藤さんは、「不安もありましたが、今まで応援してくださった方や、アドバイスをくださった仲間の皆さんに感謝の気持ちを伝えることができたと思って、とても嬉しかったです」と喜んだ。
普段から早めに空港に到着したり、事前に調べてきた利用者に感謝の言葉をかけるよう意識しているという工藤さんは、コンテストでもいつも通りにできた点は、自己評価としてもうまくできたという。一方で、「普段iPadで調べるような内容ではなく、少し調べるのに時間がかかってしまったのが反省点でした」と、コンテストならではの想定外の質問にも、早く対応できるようにしていきたいと話していた。
これからグランドスタッフを目指す人には「タイムプレッシャーが大きく、大変に感じることもあると思います。でも、何よりチームワークが大切で、温かい仲間と一緒に働ける毎日は本当に楽しく、やりがいを感じます。つらいことがあっても、そういう仲間に支えられながら頑張っていける仕事です」と、チームワークでさまざまな課題を乗り切ることにやりがいがあるという。
グランプリの工藤さんは、国内外のANAのグランドスタッフが接客技術を競う「空港カスタマーサービス スキルコンテスト」に羽田代表として出場する。
【おことわり】
今回は取材開始後に、ANAから個人情報の扱いの都合上、出場者名をフルネームで掲載できないとの連絡があり、取材後の交渉によりグランプリのみ掲載可能になりました。このため、例年のように準グランプリなど入賞者のお名前や、本選出場者全員をご紹介することはかないませんでした。集合写真も賞状にフルネームが記載されているため、掲載できません。ご了承ください。
ANAの第9回Haneda’s Prideコンテストでグランプリに選ばれた工藤さんの実技審査＝25年9月9日 PHOTO: Kiyoshi OTA/Aviation Wire
ANAの第9回Haneda’s Prideコンテストでグランプリに選ばれた工藤さんの実技審査＝25年9月9日 PHOTO: Kiyoshi OTA/Aviation Wire
ANAの第9回Haneda’s Prideコンテストでグランプリに選ばれた工藤さんの実技審査＝25年9月9日 PHOTO: Kiyoshi OTA/Aviation Wire
ANAの第9回Haneda’s Prideコンテストでグランプリに選ばれた工藤さんの実技審査＝25年9月9日 PHOTO: Kiyoshi OTA/Aviation Wire
第9回Haneda’s Prideコンテストのグランプリの工藤さんに贈られたトロフィー＝25年9月9日 PHOTO: Kiyoshi OTA/Aviation Wire
関連リンク
全日本空輸 [1]
ANAエアポートサービス [2]
Haneda’s Prideコンテスト
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