Aviation Wire » JALとパナソニック、アバター使う空港接客の実証実験　羽田で係員が遠隔操作

　日本航空（JAL/JL、9201）とパナソニックシステムソリューションズジャパン（東京・中央区）は、羽田空港でアバターを使ったリモート案内サービスの実証実験を9月14日から共同で実施する。地上係員がアバターを遠隔操作し、非接触・非対面で高品質な接客の実現を目指す。

＊実証実験の記事はこちら ^[1]。

JALとパナソニックシステムソリューションズジャパンが羽田空港で実証実験するアバター（左）と遠隔操作する地上係員（JAL提供）

　場所は羽田空港第1ターミナル内のJAL国内線搭乗口の一部と、航空券予約・購入・変更カウンター（40番）。パナソニックのアバターを4台設置し、14日から25日まで実験する。利用者から離れた場所にいる地上係員が画面上のアバターを通じて、出発ロビーや搭乗口で案内する。

　両社によると、非接触・非対面ながらも表情が豊かで、対面に近い案内ができるという。定型で登録された案内動作や、搭乗順パネルの提示などで、従来よりもわかりやすい案内を目指す。

　パナソニックは、今回のシステムの商用化を今年度中に予定。JALは今回の実験結果を基に、導入を検討していく。