全日本空輸（ANA/NH）は7月4日、羽田空港の地上係員の中から「おもてなしNo.1」を決めるコンテスト「Haneda’s Prideコンテスト」を開いた。24人の出場者の中から、国際線旅客サービス部旅客6課の城谷（じょうや）友加里さんがグランプリに輝いた。
Haneda’s Prideコンテストで実技に挑むグランプリの城谷さん＝19年7月4日 PHOTO: Masahiro SATO/Aviation Wire
3回目を迎えたHaneda’s Prideコンテスト＝19年7月4日 PHOTO: Masahiro SATO/Aviation Wire
コンテストは2017年から毎年開かれ、今回で3回目。羽田の空港業務を担うANAエアポートサービスが定める地上係員の3つの行動様式「気持ちのいい挨拶をします」「常に笑顔でアイコンタクトをします」「美しい所作で魅了します」を体現できる係員を決めるとともに、羽田の係員全体の接遇スキル向上につなげる。
出場者は、羽田に勤務する約2100人の地上係員が、同じ課に所属するコンテスト出場にふさわしいと思う仲間に投票。6つの課それぞれで投票数の上位10人を、普段の仕事ぶりなどから管理職らが審査し、4人ずつ選出した。国内線担当は約1070人の中から選ばれた12人が、国際線は約1030人中の12人が出場した。
審査に登場した乗客役は、体が不自由な一人旅の人や予約便に乗り遅れた人など、出場者ごとにすべて異なる内容が用意された。グランプリの城谷さんは、米国の家族に会うためシカゴへ向かう乗客に、「“愛情”たっぷりで案内させていただきます」と案内し、会場を笑いに包んだ。
ANAのHaneda’s Prideコンテストでグランプリを獲得した城谷さん＝19年7月4日 PHOTO: Masahiro SATO/Aviation Wire
審査の結果、グランプリの城谷さんのほか、準グランプリに国際線旅客サービス部旅客5課の青木唯さんと、国内線旅客サービス部旅客1課の田中彩美さん、審査員特別賞に国内線旅客サービス部旅客2課の佐藤花穂さんが選ばれた。
城谷さんはグランプリを告げられた瞬間、驚きと嬉しさが入り混じった表情を見せた。「応援してくださった方の愛情を感じたので、どうすれば伝わるかを考え“愛情”とお伝えさせていただきました」と、笑顔で喜びを表した。
審査員を代表してあいさつしたANA東京空港支店長でANAエアポートサービス社長を兼務する南日隆男氏は、「多くのみんなが協力して、コンテストを盛り上げようと一体感をもってやれたことは何よりの成果」と出場者をたたえた。
また、ANAの地上係員コンテストの全国大会にあたる「空港カスタマーサービススキルコンテスト」の出場権を得た、今回の入賞者4人を含む10人が発表された。9月の予選を経て、11月に開催される本選で全国1位の座に挑む。
＊写真は18枚（出場者名を写真下に記載）
ANAのHaneda’s Prideコンテストでグランプリを獲得した城谷さん（右から2人目）と準グランプリの青木さん（右）と田中さん（左から2人目）、審査員特別賞の佐藤さん＝19年7月4日 PHOTO: Masahiro SATO/Aviation Wire
Haneda’s Prideコンテストで実技に挑むグランプリの城谷さん＝19年7月4日 PHOTO: Masahiro SATO/Aviation Wire
Haneda’s Prideコンテストで実技に挑むグランプリの城谷さん＝19年7月4日 PHOTO: Masahiro SATO/Aviation Wire
Haneda’s Prideコンテストで実技に挑む準グランプリの青木さん＝19年7月4日 PHOTO: Masahiro SATO/Aviation Wire
Haneda’s Prideコンテストで実技に挑む準グランプリの田中さん＝19年7月4日 PHOTO: Masahiro SATO/Aviation Wire
Haneda’s Prideコンテストで実技に挑む審査員特別賞の佐藤さん＝19年7月4日 PHOTO: Masahiro SATO/Aviation Wire
Haneda’s Prideコンテストでグランプリを獲得した城谷さん＝19年7月4日 PHOTO: Masahiro SATO/Aviation Wire
Haneda’s Prideコンテストでグランプリを獲得した城谷さん＝19年7月4日 PHOTO: Masahiro SATO/Aviation Wire
Haneda’s Prideコンテストでグランプリを獲得した城谷さん（右）と講評を述べるANAエアポートサービスの南日社長＝19年7月4日 PHOTO: Masahiro SATO/Aviation Wire
Haneda’s Prideコンテストでグランプリを獲得した城谷さん（右）＝19年7月4日 PHOTO: Masahiro SATO/Aviation Wire
Haneda’s Prideコンテストでグランプリを獲得しあいさつする城谷さん＝19年7月4日 PHOTO: Masahiro SATO/Aviation Wire
ANAのHaneda’s Prideコンテストに出場した羽田空港の地上係員＝19年7月4日 PHOTO: Masahiro SATO/Aviation Wire
ANAのHaneda’s Prideコンテスト後フライングホヌのキャラクターと撮影する参加者＝19年7月4日 PHOTO: Masahiro SATO/Aviation Wire
ANAのHaneda’s Prideコンテストでグランプリを獲得した城谷さん（左から2人目）と準グランプリの青木さん（右から2人目）と田中さん（左）、審査員特別賞の佐藤さん＝19年7月4日 PHOTO: Masahiro SATO/Aviation Wire
ANAのHaneda’s Prideコンテストでグランプリを獲得しトロフィーを手にする城谷さん＝19年7月4日 PHOTO: Masahiro SATO/Aviation Wire
Haneda’s Prideコンテスト2019出場者（敬称略、括弧内は所属と入社年）
藤井 美沙（国際線5課、16年）
高尾 千尋（国際線5課、15年）
入江 萌々子（国際線5課、17年）出場権獲得
青木 唯（国際線5課、15年）準グランプリ、出場権獲得
永尾 美奈子（国内線2課、15年）出場権獲得
佐藤 花穂（国内線2課、16年）審査員特別賞、出場権獲得
高橋 優衣（国内線2課、16年）
山本 彩香（国内線2課、14年）
土田 綾（国際線4課、13年）
今井 はるか（国際線4課、17年）出場権獲得
任 惟鍾（国際線4課、17年）
荒木 美紅（国際線4課、12年）
田中 彩美（国内線1課、16年）準グランプリ、出場権獲得
塩﨑 あゆみ（国内線1課、14年）出場権獲得
田中 理恵（国内線1課、10年）
上木 政祐（国内線1課、14年）
松尾 彩音（国際線6課、16年）出場権獲得
小峯 早織（国際線6課、16年）
佐藤 真生（国際線6課、17年）
城谷 友加里（国際線6課、14年）グランプリ、出場権獲得
牧 伶衣那（国内線3課、15年）
長滝 早織（国内線3課、12年）出場権獲得
江本 笑美（国内線3課、15年）
西端 詩織（国内線3課、14年）
過去のHaneda’s Prideコンテスト
・ANA、羽田の接客No.1に国内線寒川さん 第1回Haneda’s Prideコンテスト [1]（17年9月28日）
ANAの空港接客コンテスト
・ANAの空港接客コンテスト、初の海外空港優勝 北京の斉さん [2]（18年11月29日）
・ANAの空港接客コンテスト、神戸の中村さん優勝 第10回大会、海外空港も参加 [3]（17年12月6日）
・ANAの空港接客コンテスト、成田の高野さん優勝 第9回大会、車いすや高齢者対応重視 [4]（16年12月8日）
・ANAの空港接客コンテスト、妊娠中の羽田・長田さん優勝 [5]（16年1月14日）
・羽田が首位奪還 ANA、空港係員スキルコンテスト [6]（14年12月5日）
・入社1年目の関空・西海さんが優勝 ANAの空港係員コンテスト [7]（13年12月6日）
・ANAのグランドスタッフコンテスト、羽田が2連覇 [8]（13年3月13日）
・全日空GSスキルコンテスト、羽田スタッフが初グランプリ [9]（12年3月9日）
客室乗務員のコンテスト
・ANA、CAおもてなしコンテスト 平子社長「遠からず近からずの距離感で」 [10]（18年11月9日）
・ANAのCA達人コンテスト、米路線チーム「こめざんまい」優勝 チームワーク光る [11]（17年12月9日）
・ANAのCA達人コンテスト、韓国チーム優勝 個人はタイ人男性も1位に [12]（16年12月3日）
・おもてなしNo.1 CAは誰？ ANA、接客の達人コンテスト [13]（15年12月3日）
・接客スキルを競え！ ANA、CAのおもてなし達人コンテスト [14]（14年12月3日）
・ANAの”お・も・て・な・し”No.1決定 第1回CAコンテスト [15]（13年12月3日）