「社長賞に選ばせてもらった二人は、決して成績が良かったわけではないけれど、接客を受けた外国人（教官）は、もう一度会ってみたいと感じていました。心を伝えられる人の価値は、必ずあると思います」。
社長賞を受賞した塩梅さん（左）と内村さんとともに記念写真に収まる植木社長。最初は塩梅さんが真ん中に並んでしまい思わず爆笑＝11月13日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
11月13日、日本航空（JAL/JL、9201）は国内外から集まった空港係員（グランドスタッフ＝GS）が空港での接客スキルを競うコンテスト「空港サービスのプロフェッショナルコンテスト」の第3回目を、東京・羽田の同社第一テクニカルセンターで開催した。
今回からは海外空港支店も参加。本選に挑んだ13人のうち、ソウル金浦空港のイ・ダヘさん（06年度入社）が優勝した。今回は優勝のほかに準優勝、特別賞、社長賞が選ばれた。
最高得点は付けないよ
コンテスト終了後に講評を述べるJALの植木社長＝11月13日 PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
冒頭の言葉は、社長賞を受賞した徳島空港の内村瀬里奈さん（10年度入社）と小松空港の塩梅麻依子さん（06年度入社）を、植木義晴社長が評した言葉だ。
コンテスト本選ではイレギュラー状況を想定した日本語と英語によるアナウンスと、カウンターチェックイン実技で審査。カウンター審査は、これまでよりも空港で起こりうる状況設定に近づけ、教官が演じる外国人客も登場した。
羽田空港や成田空港など、外国人客の多い空港の出場者が適切に応対していくのに比べて、外国人客と接する機会が少ない2人は苦戦した。内村さんは英会話で対応していくものの、伝えきれないと判断してカウンターから飛び出し、