スカイマーク（SKY/BC、9204）は5月20日、乳幼児を対象とした払戻特例措置のトライアルを始めた。急な発熱など、突発的な体調不良によるキャンセルを無料でできるようにするもので、急な体調変化が起こりやすい子連れの利用客が抱える旅行への不安を払しょくする。
乳幼児を対象とした払戻特例措置のトライアルを始めたスカイマーク＝PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
搭乗日時点で0歳から6歳までの子供を対象としたトライアルで、子供の急な発熱などで旅行をキャンセルする場合、病院の領収書か診療明細書を提出すると、航空券運賃を全額払戻しする。対象となる子供と同行者が同時にキャンセルする場合は、同行者の払戻手数料もあわせて免除する。書類は搭乗予定日の前後3日以内が有効で、診断書を用意する必要はない。
搭乗予定日から10日以内に、スカイマーク公式サイト内の有人チャットサービス「チャットサポート」か、予約センター、各空港カウンターで申請する。特例措置は払い戻しのみに対応し、予約変更はできない。
トライアル期間は2027年3月31日まで。トライアル中の利用実績や旅客からの声を基とし、2027年1月ごろをめどに正式サービス化への移行を検討する。
スカイマークによると、利用客からは子供の急な発熱によるキャンセル料を考えると、予約をためらうなどの悩みが多く届いているという。今回の払戻特例措置は、子育て中の社員の声から実施を決定。乳幼児の急病により、旅行を断念せざるを得ない家族の精神的・経済的負担を軽減したい、としている。
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