日本航空（JAL/JL、9201）は2月17日、システム障害と不審なアクセス形跡が確認された「手荷物当日配送サービス」の予約システムについて、第三者による不正アクセスではなく、委託先社員による人為的なデータ削除・変更が原因だったと発表した。今回のトラブルによる顧客情報の外部流出はなかったことから、中止していた当該サービスを20日午前10時から再開する。
手荷物配送予約システム障害で情報流出がなかったJAL＝PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
JALによると、外部専門機関による調査の結果、システム保守運営の委託先社員が維持管理作業中に誤ってデータを消去したという。誤操作の発覚を恐れた当該の委託社員が、システムへのアクセス記録（ログ）からデータの誤消去に関係する記録を削除・変更したことで障害が発生。外部からの不正アクセスはなかった。
対象となったのは、2024年7月10日以降に同サービスを予約・利用した利用者約2万8000人で、当該客には登録のメールアドレスにお詫びと今後の対応に関する案内を順次送付する。JALは今回のトラブルについて、「お客さまと関係の皆さまに、ご心配をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げる」と陳謝。今後は委託先への管理体制や作業承認フローを強化し、再発防止に努めるとしている。
関連リンク
日本航空 [1]
・JAL、手荷物配送予約システムに不正アクセス 最大2.8万人影響、クレカ流出なし [2]（26年2月10日）
・JAL、伊丹・那覇着でもホテル手荷物当日配送 対象拡大、手ぶらで目的地へ [3]（23年7月6日）
・JAL、羽田からホテルへ手荷物当日配送 7/11正式スタート、目的地へ手ぶら移動 [4]（22年7月7日）