全日本空輸(ANA)は3月8日、空港のカウンターでチェックイン業務などを行うグランドスタッフ(GS)の接客技術を評価する「空港カスタマーサービス スキルコンテスト」を、東京・大田区の同社訓練施設「SPECIA(スペーシア)」で行った。4回目となる今年は、羽田空港の武井恵さん(26)がグランプリを受賞した。羽田からの出場者がグランプリを受賞するのは初めて。
22人の精鋭
ANAのGSは全国47空港で約3500人。この中から予選を勝ち抜いた国内線12人、手荷物受託4人、国際線6人の計22人がコンテストに挑んだ。審査は身だしなみや笑顔、コミュニケーション力などの「印象」と、乗客の事情を配慮した時間や手順で対応できるかの「時間・手順」の2分野について採点が行われた。
印象審査はマンダリンオリエンタル東京のジェニー・ペティット人事部長ら2人の外部審査員と